Política de Trocas e Devoluções da Loja Online Vivi Kids
Na Vivi Kids, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Seguindo a legislação brasileira aplicável, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções para casos em que o produto apresente defeito ou não esteja conforme as expectativas do consumidor.
- Troca por Defeito de Fabricação
1.1. Prazo para Comunicação: Caso o produto adquirido na Vivi Kids apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para comunicar o ocorrido.
1.2. Procedimento de Troca: O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, informando sobre o defeito identificado e fornecendo detalhes sobre a compra. Avaliaremos a situação e, se confirmado o defeito de fabricação, procederemos com a troca do produto.
1.3. Opções de Troca: Oferecemos ao cliente as seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto, caso esteja disponível em nosso estoque.
- Troca por um produto similar, de igual valor, caso o produto original não esteja disponível.
- Restituição do valor pago, incluindo o frete, conforme previsto na legislação.
1.4. Condições do Produto: O produto a ser trocado deve estar em condições perfeitas, sem expressões de mau uso, lavagem experimentada ou quaisquer outras ações que possam ter ocasionado o defeito. É importante que o produto seja devolvido na embalagem original, juntamente com etiquetas, tags e acessórios.
- Devolução por Desistência ou Insatisfação
2.1. Prazo para Desistência: O cliente tem o direito de desistir da compra e solicita a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Procedimento de Devolução: O cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para solicitar a devolução. O produto deverá ser devolvido em condições perfeitas, sem sinais de uso ou danificados, juntamente com a embalagem original, etiquetas, etiquetas e acessórios.
2.3. Restituição do Valor Pago: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar suas condições. Em caso de aprovação, procederemos com a restituição do valor pago, incluindo o frete, segundo a forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para reembolso pode variar conforme as políticas das instituições financeiras.
- Disposições Gerais
3.1. Responsabilidade do cliente: É de responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e precisas durante o processo de troca ou devolução. Caso sejam identificados danos ao produto decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução.
3.2. Custos de Envio: Os custos de envio para a troca ou devolução do produto serão de responsabilidade da Vivi Kids nos casos de defeito de fabricação. No entanto, em casos de desistência ou insatisfação, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade do cliente.
3.3. Comunicação e Atendimento ao Cliente: Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelos meios disponibilizados em nosso site.
A Política de Trocas e Devoluções da Vivi Kids está conforme a legislação brasileira e procura garantir a satisfação dos nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário durante todo o processo.
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco através dos seguintes meios:
Vivi Kids Endereço: [Inserir endereço da empresa] E-mail: [Inserir e-mail de contato] Telefone: [Inserir número de telefone de contato]
Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível na Vivi Kids!
